Um bom atendimento é fundamental para o sucesso

Nós estamos em uma época em que, muitas vezes, o cliente faz uma escolha de compra de acordo com o modo como foi recebido. Um bom atendimento é essencial para o sucesso de uma empresa e pode trazer ótimos resultados.

Por isso, é fundamental possuir uma equipe com profissionais comprometidos e que realmente oferecem um bom atendimento aos clientes. Confira alguns pontos importantes que precisam ser incentivados pelos gestores que buscam montar ótimos times de atendimento ao consumidor.

  • Educação: o funcionário deve ser cordial com o cliente em qualquer situação. Um atendimento ríspido pode comprometer a imagem da empresa como um todo.
  • Empatia: sempre se coloque no lugar do cliente para entender quais são suas necessidades. Isso tornará o atendimento mais rápido e assertivo.
  • Resiliência: é preciso saber lidar com todo tipo de problema em um atendimento. Clientes esperam soluções e pessoas atentas as suas reclamações.
  • Conhecimento técnico: em algumas áreas, os funcionários precisam entender sobre o serviço/produto para argumentar. Estimule o aprendizado constante na empresa.
  • Acompanhamento: o cliente se sentirá muito bem atendido quando houver um acompanhamento de seu pedido, desde a prospecção até o pós-vendas.

A equipe de atendimento deve conhecer os perfis de seus clientes e estar pronta para contribuir com cada um deles. Isso trará muitos benefícios para a empresa.

Fonte: Administradores

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